Oreilly – Generative AI for Customer Service Professionals 2025-8

در تاریخ: 1404/06/30 1:24:37

توضیحات

دوره Generative AI for Customer Service Professionals. این دوره آموزشی یک راهنمای عملی برای متخصصان خدمات مشتری است تا از هوش مصنوعی مولد در کارهای روزمره خود استفاده کنند. هوش مصنوعی در حال دگرگون کردن روش کار ماست و این دوره با هدف پر کردن شکاف بین دانش فنی و کاربرد عملی، مهارت‌های لازم را به نمایندگان خدمات مشتری می‌آموزد. محتوای دوره بر افزایش بهره‌وری، بهبود تعامل با مشتری و بهینه‌سازی فرآیندها بدون نیاز به پیش‌زمینه فنی متمرکز است. رویکرد آموزشی به صورت گام به گام و با مثال‌های ملموس از دستورات، گردش کار و خروجی‌ها ارائه می‌شود تا درک عملی ابزارها را ممکن سازد. درس‌ها به صورت ماژولار و تعاملی طراحی شده‌اند تا شرکت‌کنندگان بتوانند تمرین‌ها را دنبال کرده و همان لحظه تکنیک‌ها را در محیط کار خود پیاده کنند. با استفاده از تصاویر واضح، دستورالعمل‌های ساده و تأکید بر موارد کاربردی، این دوره نه تنها انتقال مفاهیم، بلکه ایجاد اعتماد به نفس برای استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در موقعیت‌های واقعی را تضمین می‌کند. همچنین نمونه‌هایی از مهندسی دستور در مدل‌های زبانی بزرگ مانند چت‌جی‌پی‌تی، گمینی و کلود ارائه می‌شود.

آنچه فرا خواهید گرفت

استفاده از هوش مصنوعی برای خلاصه‌سازی: توانایی خلاصه‌سازی متون طولانی و مکالمات با هوش مصنوعی را به دست می‌آورید.
تجزیه و تحلیل داده: یاد می‌گیرید که چگونه از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل روندهای بازخورد مشتری یا استخراج بینش از داده‌های نظرسنجی استفاده کنید.
نوشتن خلاق: می‌توانید پاسخ‌های شخصی‌سازی شده، محتوای جذاب برای رسانه‌های اجتماعی یا الگوهای ایمیل سفارشی تولید کنید.
پشتیبانی از آموزش: یاد می‌گیرید چگونه سناریوها یا اسکریپت‌های آزمایشی برای ارتقاء مهارت اعضای جدید تیم تهیه کنید.
مدیریت مکالمات حساس با هوش مصنوعی: راهکارهای لازم برای مدیریت مکالمات حساس با کمک هوش مصنوعی را می‌آموزید.
افزایش همکاری و کارایی: مهارت‌هایی برای بهبود همکاری و کارایی تیم با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی کسب می‌کنید.
تضمین استفاده اخلاقی و مسئولانه: اصول استفاده اخلاقی و مسئولانه از هوش مصنوعی را درک می‌کنید.

این دوره مناسب افرادیست که

نمایندگان خدمات مشتری: متخصصانی که درخواست‌ها، شکایات و سؤالات مشتریان را از طریق ایمیل، چت یا رسانه‌های اجتماعی مدیریت می‌کنند.
نمایندگان میز خدمات (Service Desk Agents): افرادی که پشتیبانی IT یا فنی را به مشتریان یا کارمندان داخلی ارائه می‌دهند.
کارگران خط مقدم (Frontline Workers): کارمندانی در خرده‌فروشی، مهمان‌نوازی، مراقبت‌های بهداشتی یا سایر نقش‌های مشتری‌مدار که به صورت رو در رو با مشتریان تعامل دارند.
نمایندگان مرکز تماس (Call Center Representatives): نمایندگانی که حجم بالایی از تماس‌های مشتریان را برای سؤالات، پشتیبانی یا فروش مدیریت می‌کنند.
متخصصان پشتیبانی (Support Specialists): اعضای تیمی که به مشتریان در مورد نگرانی‌های خاص مربوط به محصول یا خدمات کمک می‌کنند.