Oreilly – Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support – 100-140 – Pearson Cert Prep (Video) 2025-7

در تاریخ: 1404/07/01 12:52:55

توضیحات

دوره Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support – 100-140 – Pearson Cert Prep (Video). این دوره آموزشی ویدیویی، یک راهنمای جامع برای آمادگی در آزمون گواهینامه سیسکو با عنوان Cisco Certified Support Technician (CCST) در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات (کد ۱۰۰-۱۴۰) است که توسط موسسه Pearson ارائه می‌شود. در محیط کسب‌وکار امروزی که به شدت به فناوری متکی است، سازمان‌ها به متخصصانی نیاز دارند که توانایی تشخیص سریع مشکلات، برقراری ارتباط موثر با کاربران و حفظ عملکرد سیستم‌های حیاتی را داشته باشند. این دوره به تدریس جیسون گولی، متخصص سیسکو، دانش نظری و تمرین‌های عملی لازم برای رویارویی با این چالش‌ها را در اختیار علاقه‌مندان قرار می‌دهد. مخاطبان این دوره، افرادی هستند که به دنبال یک مسیر آموزشی منظم برای کسب گواهینامه CCST می‌گردند و حتی نیاز به هیچ پیش‌زمینه قبلی در فناوری اطلاعات نیست، چرا که آموزش از مبانی پایه آغاز شده و به تدریج تمام مهارت‌های ضروری برای موفقیت در آزمون را پوشش می‌دهد. محتوای دوره شامل یادگیری اصول برقراری ارتباط مطمئن و همدلانه با مشتریان، مستندسازی دقیق حوادث و راه‌حل‌ها، انجام تحلیل ریشه‌ای مشکل برای ارائه راهکار در اولین فرصت، و عیب‌یابی مسائل رایج سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه مانند مشکلات مربوط به کابل‌کشی، پیکربندی سیستم‌عامل، اتصال به شبکه‌های محلی و بی‌سیم، و عیب‌یابی سرویس‌های اینترنتی و پایپ‌لاین‌ها در محیط‌های کاری مدرن می‌شود. در پایان این دوره، شرکت‌کنندگان به طور کامل برای شرکت در آزمون گواهینامه CCST IT Support آماده خواهند بود.

آنچه فرا خواهید گرفت

عیب‌یابی فنی و مدیریت زمان: شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه به سرعت مشکلات رایج سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و اتصال را شناسایی و حل کنند.
ارتباط مشتری‌محور: یاد می‌گیرند که چگونه با گوش دادن فعال و استفاده از زبان واضح، کاربران ناراضی را به مشتریان راضی تبدیل کنند.
مستندسازی حرفه‌ای: قادر به ایجاد تیکت‌های مختصر، مقالات پایگاه دانش و گزارش‌هایی خواهند بود که تیم‌ها را همگام نگه می‌دارد.
درک گردش کار Help-Desk: با گردش کارهای Help-Desk، سیستم‌های تیکتینگ و معیارهای خدمات آشنا می‌شوند.
عیب‌یابی و پشتیبانی سیستم‌ها: یاد می‌گیرند که چگونه سخت‌افزارهای رایج کسب‌وکار را شناسایی، مدیریت و نگهداری کنند؛ مشکلات اتصال سیمی، بی‌سیم و دسترسی از راه دور را عیب‌یابی کنند؛ و از سیستم‌عامل‌های Windows، macOS، سیستم‌عامل‌های موبایل و برنامه‌های کاربردی اصلی کسب‌وکار پشتیبانی کنند.
امنیت: بهترین شیوه‌های امنیتی، آگاهی از تهدیدات و کاهش خطرات اولیه را به کار می‌برند.

این دوره مناسب افرادیست که

مشتاقان حوزه IT: افرادی که به دنبال یک نقش پشتیبانی در سطح ورودی هستند.
افرادی که شغل خود را تغییر می‌دهند: کسانی که به دنبال یک مسیر سریع برای ورود به دنیای تکنولوژی هستند.
دانش‌آموزان و دانشجویان: دانش‌آموزان دبیرستانی، دانشجویان کالج یا برنامه‌های فنی که به مدارک صنعتی نیاز دارند.
هر فردی که به دنبال گواهینامه CCST IT Support است: کسانی که یک مسیر ساختاریافته برای کسب این گواهینامه می‌خواهند.