توضیحات
دوره IT Service Management (ITSM) Full Course with Certificate. این دوره به شما آموزش می‌دهد که چگونه با استفاده از نرم افزار ServiceDesk Plus، تیم IT خود را از حالت واکنشی به حالت ارائه خدمات مشتریان عالی ارتقا دهید. این نرم افزار به شما دید کاملی از مسائل IT می‌دهد و کنترل مرکزی بر آن‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد تا از وقفه در کسب‌وکار جلوگیری شود.
آنچه فرا خواهید گرفت:
- مدیریت رخدادها: مدیریت کامل چرخه عمر رخدادها با استفاده از سطح توافق‌های عملکردی (SLA)، اتوماسیون‌های داخلی و گردش کارهای قابل تنظیم.
- مدیریت دارایی‌ها و CMDB: کشف و نگهداری یک فهرست دقیق از تمام دارایی‌های IT در یک مکان واحد. رسم نقشه‌های ارتباطی CI با استفاده از یک رابط کشیدن و رها کردن ساده برای داشتن دید کلی از زیرساخت IT شما.
- کاتالوگ خدمات: نمایش طیف وسیعی از خدمات IT ارائه شده، پیکربندی گردش کارهای خاص هر دسته، تنظیم فرآیندهای تأیید و تعیین سطح توافق‌های خدمات برای ارائه خدمات برجسته به کاربران نهایی.
- مدیریت مشکلات: تجزیه و تحلیل علت اصلی رخدادها و ارائه راهکارهای موقت یا دائمی برای کاهش رخدادهای تکراری.
- مدیریت تغییر: پیکربندی گردش کارهای جداگانه برای انواع مختلف تغییرات و اجرای آن‌ها بدون تأثیر و خطر. سفارشی‌سازی فرآیند مدیریت تغییر خود با تعریف پارامترهای تغییر مانند انواع تغییر، نقش‌ها، مراحل و قالب‌ها.
- مدیریت پروژه: مدیریت بهتر پروژه‌های IT با تقسیم آن‌ها به مراحل و وظایف. ردیابی استفاده از منابع با استفاده از نمودارهای گانت رنگی.
- کاتالوگ خدمات
- CMDB (پایگاه داده مدیریت پیکربندی)
- راهکار ITSM با ITIL
این دوره مناسب چه کسانی است؟
- مدیران دسک پشتیبانی IT
- کارشناسان ارشد دسک پشتیبانی IT
- مدیران IT
- مشاوران IT
مشخصات دوره IT Service Management (ITSM) Full Course with Certificate
- ناشر: Udemy
- مدرس: Mahmoud Elnady
- سطح آموزش: مبتدی تا پیشرفته
- مدت زمان آموزش: 1 ساعت و 7 دقیقه
- تعداد دروس: 9
سرفصل های دوره در تاریخ 2023/4
پیشنیازهای دوره IT Service Management (ITSM) Full Course with Certificate
- No required skills
تصاویر دوره
نمونه فیلم دوره
راهنمای نصب
پس از Extract، با Player دلخواه خود مشاهده کنید.
زیرنویس: ندارد
کیفیت: 720p
لینک دانلود
گذرواژه فایل(ها): www.downloadly.ir
حجم فایل
511 مگابایت
